門店金牌運營，支招了……

店主們經常會抱怨生意不好做，門店復購率低。

怎么做到才能提升，成了各大門店都在絞盡腦汁、拼命鉆研的“課題”？

——圣悅詩前言

 

但其實，賣東西哪里有這么復雜！只要你抓住了營銷三個要素（痛點、癢點、興奮點），抓住客戶的需求，還怕你的店里的客戶不會再次上門嗎！

 

那么問題來了——

 

一、如何抓住痛點、癢點、興奮點？

 

我們先來簡單了解下三者。

· 痛點就是客戶存在的急需解決的問題，通常這些問題，會讓他吃不好睡不好，苦惱糾結，比如夏天出門時間長，容易曬黑甚至曬傷，當務之急就需要找到有效防曬的產品；

· 癢點就是工作上或生活中存在的別扭因素，略有乏力感，可以提升的地方，比如美白，這個需要長時間堅持，當然也可以松懈，但是誰不想做“白雪公主”？

· 興奮點：能讓客戶眼前一亮，發出“哇”的那種刺激與新奇，產生快感，比如大牌新出口紅，絕對能引起愛美女士的關注。

（圣悅詩門店單客戶銷售記錄）
 

那門店，要怎么做才能抓住這3點呢？

 

二、首先要向特定客群進行精準營銷

 

很多店家一說客戶是誰，就說全天下的人都是他的客戶，但如果抱著這樣想法來做生意，可能會事倍功半，因為你的店沒有沒有進行用戶畫像。

 

做生意，一定要記得自己是誰？要滿足的是哪群客戶的需求！如果你回不知道，那只能說，你的客戶人像沒定位好，營銷也不夠精準。

 

想要進行精準營銷，你需要：結合人群運營功能，為人群做畫像標簽，針對新增客戶、興趣人群轉化階段客戶、重點激活階段的客戶等，創建對應的運營計劃，有的放矢、精準推送，把顧客拉回來。

 

比如：客戶購買這款護膚品，是因為外觀買單？是因為價格實惠，還是因為上臉效果顯著？不同的選擇驅動，都是門店產品調整的方向。

 

三、做好離店復購，還能再挖30%的增量

 

參考市場上做得比較好的門店，對于他們來說，人群運營只是第一步，想要進行精準營銷，把顧客拉回來，勢必還需要結合其他的手段，比如：

· 通過電話、社群、朋友圈、直播、公眾號等觸達老客戶：以售后關懷、送優惠、告知新品等為利益點，讓老客戶再次進入商城/門店購買。


 

· 開展積分商城運營：會員消費行為產生的積分也可在門店以及線上商城進行積分兌換，讓客戶主動去獲取積分，并不斷消耗，保證了客戶與店鋪的互動頻率，接下來的復購自然水到渠成。

 

小悅總結：門店經營的核心顯然就是：留存、復購兩個指標。

鑒于留存是復購的基礎，故而作為創業者，我們要做的就是帶著消費者的思維去做經營。當消費者對門店“不反感”、“有需求”、“肯上門”……門店的生意自然不用愁了！